🔁 Refund Policy (রিফান্ড নীতিমালা)
Femmez Fashion-এ, আমরা বিশ্বাস করি আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা হওয়া উচিত নির্ভরযোগ্য ও সন্তোষজনক। তবুও যদি কোনো কারণে আপনি পণ্য ফেরত দিতে চান বা রিফান্ড চান, আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী আমরা আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত।
📌 রিফান্ড পাওয়ার শর্তসমূহ:
✅ রিফান্ড কেবল তখনই প্রযোজ্য হবে যদি:
আপনি ভুল/ড্যামেজড/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকেন
প্রোডাক্টে উল্লেখযোগ্য ত্রুটি থাকে (দাগ, ছেঁড়া, ব্যবহারযোগ্য নয়)
পণ্যের কোয়ান্টিটি অর্ডারের তুলনায় কম হয়
❗ উল্লেখযোগ্য শর্ত: এসব ত্রুটি ডেলিভারি ম্যানের সামনে আমাদের জানাতে হবে। ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
❌ রিফান্ড প্রযোজ্য নয় যদি:
পণ্য ব্যবহৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ফেরত দেওয়া হয়
আপনি শুধুমাত্র “পছন্দ হয়নি” এই কারণে পণ্য ফেরত দিতে চান
পণ্য ফেরত পাঠানোর সময়সীমা অতিক্রম হয়ে গেছে
📦 ফেরতের প্রক্রিয়া:
ডেলিভারি ম্যানের সামনে সমস্যা শনাক্ত হলে, তিনি আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করবেন
যাচাই-বাছাই শেষে আমরা আপনাকে নতুন পণ্য পাঠাবো বা রিফান্ড প্রসেস করবো
কোনো কোনো ক্ষেত্রে, পণ্য ফেরত পাঠাতে হতে পারে (আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী)
💳 রিফান্ডের সময়সীমা:
রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৫ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেয়া হয়।
📞 সহায়তা প্রয়োজন?
আপনার কোনো প্রশ্ন, সমস্যা বা সাহায্যের দরকার হলে যোগাযোগ করুন আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে:
📱 +8801974636956
🕐 সকাল ১০টা – রাত ৯টা (বৃহস্পতিবার বন্ধ)